Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister - Malte Dous - ebook

Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister ebook

Malte Dous

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Opis

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.

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